משרד הפנים | מפעם עמק יזרעאל | פיתוח איכות השירות ברשות המקומית

נבחרים ומנהלים יקרים ברשויות המקומיות, מוגשת לכם חוברת זו ובה מחקר נוסף מתוך סדרת מחקרים שיצאו לאחרונה מבית היוצר של מינהל הפיתוח במשרד הפנים. המשותף למחקר זה ולאחרים הוא הרצון של משרד הפנים להעמיק בתחומי ההשפעה של הרשויות המקומיות. כולנו יודעים שתכלית קיומה של הרשות המקומית (או במילים אחרות 'האימפקט' - ההשפעה שלה) הוא אספקת שירותים מיטביים לתושביה ובנייה והובלה של קהילות תוססות שעליהן מתבססת הדמוקרטיה המקומית. במחקר זה אנחנו מתחילים להעמיק בעולם השירות לתושב. תורות רבות נכתבו בתחום זה אך בעיקר מנקודת . במסמכים אלה נדונה הסוגיה המוכרת, היא 'סל השירותים לתושב', והעיסוק Top Down – המבט של הממשלה היה בעיקר במהלכים ובמתודות חדשות לתקצוב וברגולציה של השלטון המרכזי על השלטון המקומי; זאת כדי להבהיר ולהדגיש את תפקידה של הרשות המקומית כמספקת שירותים, ואת תפקידו של השלטון המרכזי כאחראי ליצירת תנאים מאפשרים להצלחת הרשות המקומית במשימתה. במסמך זה אנחנו מנסים לצעוד בכיוון הפוך: להביט על סוגיית השירות לתושב מעיניה של הרשות המקומית, ואולי אף יותר מזה – לראותה דרך העיניים החשובות ביותר, עיניו של התושב עצמו. אנחנו מאמינים בפיתוח ידע מקצועי כנדבך חשוב בעבודתנו העומד בפני עצמו, וכן בהפקת מהלכים ותכניות אופרטיביות מחלקים שונים בתוך הידע הרחב הזה. להערכתנו, מחקר זה, כמו מחקרים ותהליכים אחרים, יצייד אותנו ביכולת להניע צעדים מעשיים שיחוללו שינוי בתפיסת השירות המוניציפלי לתושב בקרב בעלי העניין במרחב המקומי, האזורי והארצי. תודתי נתונה לעוסקים במלאכה ובראשם לגב' אלה אילת וד"ר גלעד ארנון. קריאה מהנה! בברכה, רועי דהן מנהל אגף בכיר תכנון ופיתוח הון אנושי ברשומ"ק