משרד הפנים | מפעם עמק יזרעאל | פיתוח איכות השירות ברשות המקומית

55 ד. הערכת תקציב תושבים ויותר) 100,000 לרשות גדולה (בת שקל (לשנה) 300,000- • העסקת מנהל במשרה מלאה – כ עובדים נוספים באגף – עפ״י המבנה הארגוני והצורך שקל (אחת לשנה-שנתיים) 50,000–30,000 – • מדידה שעות בכל שנה 100- שקל; כ 100,000- שעות ייעוץ בשנה ראשונה – כ 300- • פיתוח תפיסה והטמעתה – כ שקל. 35,000- נוספת לשימור ולעדכון – כ • תקציב פעילות שנתי שוטף לאגף – פעילות רוחבית; העסקת יועצים לפרויקטים נקודתיים ולהדרכות; טיוב שקל לפחות. 200,000- תהליכי שירות מחוללי שירות, שיפור אתר הרשות בראייה שירותית ועוד – כ • טכנולוגיות נדרשות: CRM עם ממשקים למערכות הליבה הרשותיות. עדיפות למערכת CRM – - מערכת לניהול קשרי לקוחות אחת לכל יחידות הרשות, מהמוקד הטלפוני ועד יחידות פנים-ארגוניות. - אתר אינטרנט רשותי מותאם למובייל (עדיף על פני אפליקציה רשותית). - מערכת זימון תורים. שקל למערכת. 150,000- ל 50,000 טווח העלויות לפרויקטים מסוג זה נע בין .265 דוגמאות לפרויקטים מסוג זה ניתן למצוא באתר המיזם הלאומי תושבים) 100,000- לרשות בינונית או קטנה (פחות מ שקל (לשנה). 300,000–150,000 – • העסקת מנהל במשרה חלקית או מלאה עובדים נוספים באגף – עפ״י המבנה הארגוני והצורך שקל (אחת לשנתיים). 30,000 - • מדידה – כ שעות בכל שנה נוספת 50- שקל; כ 70,000- שעות ייעוץ בשנה ראשונה – כ 200 • פיתוח תפיסה והטמעתה – עד שקל. 20,000- לשימור ולעדכון – כ • תקציב פעילות שנתי שוטף לאגף – פעילות רוחבית; העסקת יועצים לפרויקטים נקודתיים והדרכות; טיוב שקל לפחות. 100,000- תהליכי שירות מחוללי שירות, שיפור אתר הרשות בראייה שירותית ועוד – כ • טכנולוגיות נדרשות: CRM עם ממשקים למערכות הליבה הרשותיות. עדיפות למערכת CRM – - מערכת לניהול קשרי לקוחות אחת לכל יחידות הרשות, מהמוקד הטלפוני ועד יחידות פנים-ארגוניות. - אתר אינטרנט רשותי מותאם למובייל (עדיף על פני אפליקציה רשותית). - מערכת זימון תורים. שקל למערכת. 150,000- ל 50,000 העלויות לפרויקטים מסוג זה נעות בין .265 דוגמאות לפרויקטים מסוג זה ניתן למצוא באתר המיזם הלאומי