משרד הפנים | מפעם עמק יזרעאל | פיתוח איכות השירות ברשות המקומית

54 – עציצים ועבודות של אומנים מקומיים מוסיפים לאווירה המזמינה והחמימה במרחב הן לתושבים אסתטיקה - ולמבקרים הן לעובדי הרשות. גם לריח השפעה מרגיעה או מעוררת. בישום עדין, בריחות רעננים, משפר את חוויית ההמתנה והשהייה - ריח – במקום. מומלץ לשלב מומחה ריחות בתכנון עיצוב המרחב. עיצוב סביבת העבודה של העובד כאמור לעיל, עיצוב סביבת העבודה משפיע ישירות על חוויית נותן השירות. יצירת סביבת עבודה אסתטית, פונקציונלית ונוחה נותנת לעובד תחושה שמכבדים אותו ואת צרכיו ומתחשבים בהתמודדות הכרוכה במתן שירות במשך שעות ארוכות. להלן העקרונות לעיצוב סביבת העובד: • ישיבה נוחה – מרחב לרגליים ומרחב תזוזה מספיק בכיסא לכל צד. • חלק גוף תחתון ממוסך בשולחן – ולא שולחן חשוף בחלקו התחתון (גם בשולחן גבוה). • ריהוט פונקציונלי מבחינת מידות וקרבה נוחה ופונקציונלית למכשור נדרש (מדפסות וכיוצא באלה). • גישה נוחה וקצרה להתייעצות, לציוד או למסמכים נדרשים, הנותנת תחושה של יעילות. - קוד לבוש לבוש מוקפד של עובדים משרה תחושת רצינות ומגביר את תחושת המקצועיות והשליטה שמייחס הלקוח לנותן השירות. במרכזי שירות פרונטליים מומלץ להגדיר קוד לבוש ברור ובמקרים מסוימים לספק מדים ייצוגיים, נאים ואחידים לעובדים. - מיתוג ושפה עיצובית אחודה בפרק זה פורט מגוון רחב של מרכיבים חיוניים בתכנון ובעיצוב של סביבת השירות. מהלך של שיפוץ או בניית מתקן חדש ברשות הוא הזדמנות לבנות שפה עיצובית אחת אחודה לכל מתקני קבלת הקהל ברשות. היבטים רבים של נראות סביבת השירות (צבעים, שילוט, סמלים, הכוונה) יכולים להיות מעוצבים כשפה קבועה, המשקפת את "אישיות" הרשות ואת המסרים המרכזיים שהיא רוצה לשדר ללקוחותיה. אלמנטים אלה ישמשו כללי יסוד בתכנון של כל מתקן חדש.