משרד הפנים | מפעם עמק יזרעאל | פיתוח איכות השירות ברשות המקומית

53 Back Office • עיצוב חלקים מובהקים של פונקציות שאינן מקבלות קהל כלל אלא עוסקות בעבודה משרדית בלבד מומלץ למקם באזורי המבנה הנגישים פחות לתנועה הטבעית של הלקוח במרחב. זאת כדי לא להעביר לתושב מסר של חוסר נגישות ("לכאן אתה לא מוזמן"), ומאידך גיסא להפחית שיבושים בעבודת העובדים שאינם מקבלים קהל. • עיצוב המשדר שייכות וקהילתיות לתושבים יש צורך להרגיש חלק מהמקום – שהוא שייך להם והם שייכים לו. מומלץ לשלב בעיצוב מתקני הרשות אלמנטים של שייכות כגון תמונות של תושבים ובני משפחותיהם באתרים שונים ברשות המזוהים איתה, תמונות היסטוריות בצד תמונות עכשוויות. יש מקום לשלב גם תצוגה של פרויקטים מרכזיים המתבצעים ברשות לטובת התושבים, העסקים והמבקרים בה. • אור יום ותאורה תושבים הבאים לקבל שירות מגופי ממשל חשים פעמים רבות חוסר אמון, ולכן מגיעים טעונים. הדבר נכון במיוחד בכל הנוגע לכספים, תשלומים וחובות. אחד המרכיבים המסייעים ביצירת אווירת פתיחות ושקיפות הוא התאורה. עבודות שנעשו בתחום הראו שככל שהמקום מואר יותר בתאורת יום טבעית, הוא משרה באופן לא-מודע תחושה טובה יותר על הבאים. מומלץ להרבות בחלונות המאפשרים חדירת אור יום, תוך התחשבות בהיבטים של חום וסנוור. בשעות שהאור בהן מועט, מומלצת תאורה חשמלית בעלת גוון צהוב וביתי ולא פלורסנטית לבנה, המשרה אווירה קרה. השפעה על משך הזמן הנתפס בהמתנה צבעים מאריכים צבעים הנחשבים חמים (אדום, כתום וצהוב) מעוררים פיזיולוגית מאריכים צבעים עזים מקצרים צבעים הנחשבים קרים (כחול, ירוק) מפחיתים עוררות מקצרים צבעים חלשים או רכים • צבע בבחירת פלטת הצבעים לעיצוב הקירות והריהוט חשוב לשקול את ההשפעה הרגשית שלהם: השימוש בצבעים חמים ומעוררים באזורי מעבר וכניסה מזמין ויוצר התלהבות, ובאזורי המתנה העיצוב השקט בצבעים קרים וחלשים משרה רוגע ומקצר את משך ההמתנה הנתפס. • אווירה בעיצוב חללים חשוב לשלב יועץ אקוסטיקה לשם תכנון נכון בעיקר באזורי קבלת קהל. סביבת - אקוסטיקה – שירות רועשת יוצרת מתח פנימי, גורמת לזמן הנתפס להיחוות כארוך יותר, ומדרבנת להתנהגות עצבנית או אגרסיבית, גם אם באופן לא-מודע. באזורי המעבר וההמתנה מוצע להציב מערכת רמקולים ולהשמיע מוזיקת רקע נעימה. מוזיקה - מוזיקת רקע – קצבית גורמת לעוררות, ועקב כך זמן ההמתנה נתפס כארוך יותר. מוזיקה רגועה גורמת לזמן ההמתנה להיתפס כקצר יותר. ווליום נמוך מדי אינו יוצר אפקט, בעוד ווליום גבוה מדי של כל מוזיקה מאריך את משך הזמן הנתפס בעת המתנה בתור.