משרד הפנים | מפעם עמק יזרעאל | פיתוח איכות השירות ברשות המקומית

32 הקצאת תקציב לתחום השירות – עקרונות . הקצאת תקציב לתהליכי שירות היא גורם קריטי להצלחת התהליך, וזאת על פי האפשרויות של הרשות. 1 התקציב נותן כוח בידי היחידה לממש את ייעודה, והוא גם כלי נוסף לגיוס ולמיצוב של העובדים ברשות. . התקציב יאפשר לפעול במודל שבמסגרתו יוכלו היחידות ברשות לרכוש שירות מיחידת השירות בתקציבים 2 שלהן, אולם חשוב שיהיה בידי יחידת השירות תקציב משלה, שיאפשר לה להניע תהליכים רוחביים. . אפשר לאגם משאבים המיועדים להדרכה ולפיתוח בתיאום עם יחידת משאבי אנוש ולהשתמש בהם ליעדים 3 משותפים, למשל הרחבה של תהליך לפיתוח מנהלים גם לעולמות של ניהול השירות. מיקום במבנה הארגוני הטמעת תרבות של ארגון מכוון לקוח היא תהליך שינוי ארגוני מתמשך הדורש מחויבות של הנהלת הרשות למהלכי השינוי ולהזרמה מתמדת של אנרגיה ארגונית. לכן מומלץ כי פונקציית השירות הרשותית תהיה כפופה למנכ"ל או למנהל בכיר אחר ותשתייך לצוות הניהולי הבכיר של הרשות. מומלץ כי מנהל השירות יהיה בדרג מנהל אגף. העיקרון הוא שמנהל השירות יהיה בדרג הבכיר של הרשות; ברשויות קטנות שהדרג הבכיר בהן הוא מנהל מחלקה יהיה מנהל השירות בדרג של מנהל מחלקה. להלן דוגמאות למודלים אפשריים למיקום יחידת השירות/אגף השירות במבנה הארגוני של הרשות: 1 מודל הנדסה כספים שפ״ע משאבי אנוש חינוך יחידת שירות רווחה ... מנכ״ל מוקד פניות ציבור מבקר ראש הרשות ייעוץ משפטי