משרד הפנים | מפעם עמק יזרעאל | פיתוח איכות השירות ברשות המקומית

31 היקף, מודלים, תקציב, מיקום ארגוני היקף מומלץ על פי גודל הרשות מודלים להפעלה מטה-קו פונקציית השירות תפעל כיחידת מטה . אפשרות א: 1 באפשרות זו תפקיד יחידת השירות הוא להניע תהליכי שירות ביחידות הרשות. במודל זה היחידה מעורבת או משפיעה על כל תהליכי השירות ברשות, אך אינה מנהלת בעצמה יחידות נותנות שירות. תקציב פיתוח השירות נכלל בתקציב היחידות, ומנהל השירות מפעיל את התקציב בתיאום עם מנהל היחידה. (כולם או חלקם): פניות ציבור, אחריות ניהולית ישירה על גופי השירות הרוחביים של הרשות . אפשרות ב: 2 מוקד רשותי, מרכז שירות, רכזי שירות בשטח (אם יש). במודל זה מנהל השירות מקיים פעולות לפיתוח השירות ביחידות השונות או פעולות רוחביות בתקציב היחידה שלו. הרשות צריכה לבחור בין המודלים בעת גיבוש האסטרטגיה שלה ותוך התחשבות במאפיינים של גופי השירות ברשות ושל מערך הכוחות הקיים. היקף נדרש גודל הרשות המקומית מנהל אגף שירות במשרה מלאה וצוות מנהלי פרויקטים על פי היקף הפרויקטים. הפרויקטים יכולים להיות בתחומי הפיתוח הארגוני, ) או ניהול ידע. CRM טכנולוגיית שירות (למשל מערכות מוקדים, הקמת מנהלי הפרויקטים יכולים לעבוד במיקור חוץ בהתאמה לפרויקט. עירייה שבה יותר תושבים 100,000- מ מנהל אגף שירות במשרה מלאה. רשות שבה יותר תושבים 30,000- מ מנהל אגף שירות בחצי משרה (אפשר להרחיב משרה של בעל תפקיד קיים). רשות שבה פחות תושבים 30,000- מ