משרד הפנים | מפעם עמק יזרעאל | פיתוח איכות השירות ברשות המקומית

29 תהליכי הובלה של ברשות טרנספורמציה דיגיטלית , כולל הצעה לשירותים חדשים. א. זיהוי צרכים והזדמנויות לשילוב תהליכים דיגיטליים בשירות – אינטרנט, פייסבוק ורשתות חברתיות אחרות, אפליקציות טלפוניות. ב. פתיחת ערוצים טכנולוגיים לקבלת שירות . ג. איתור ופיתוח כלים לניהול רב-ערוציות ויצירת תהליכי עבודה תומכים : התאמת התכנים לנקודת מבטו של התושב או העסק כשותף או ד. ניהול התוכן באתר הרשות בראיית הלקוח כמוביל. הכשרת הלבבות ויצירת התלהבות שירות – ברשות לנושא השירות כתהליך פיתוח אישי וארגוני – הן כדי לטפח את ההון האנושי הן ושיפור חוויית העובד ברשות קידום תהליכים של פיתוח ההון האנושי א. כמרכיב ביצירת תרבות של שירות. מינוף תהליכי השירות להעצמה אישית. והישגי השירות ברשות. חשיפה מתמדת של פעילות השירות ב. של מאמצי השירות ברשות: הכרה פומבית במאמצים מנגנונים ותהליכים להכרה ולתמרוץ בנייה והפעלה של ג. של אנשים ויחידות, תחרויות ופרסום של אירועי שירות. – בפרט רשויות אחרות. חשיפה למגמות ולארגוני שירות חיצוניים ד. באמצעות פעילות, אירועים והצגת נתונים להנהלת הרשות. ה. שמירת נושא השירות על סדר היום הארגוני ניהול משאבים למימוש פעילות מקדמת שירות הן ביחידות הן ברשות. א. ניהול תקציב ייעודי ותהליכים משלימים. גיוס תקציבים לטובת תהליכי שירות זיהוי קולות קוראים והזדמנויות ל ב. – יועצים ארגוניים, ספקי מערכות. ספקים בתחום השירות ניהול התקשרות עם ג. ניהול ישיר של גופי שירות (אופציונלי) יחידת השירות יכולה לפעול כגוף מטה מקצועי בכל ההיבטים או להיות אחראית לערוצי שירות כלל-רשותיים כגון פניות הציבור, המוקד הרשותי, דף הפייסבוק הרשותי, יחידות שירות אזוריות – כולם או חלקם.