משרד הפנים | מפעם עמק יזרעאל | פיתוח איכות השירות ברשות המקומית

27 להלן פירוט המשימות בכל תחום: בתחום תשתית מקצועית יצירת השירות בכלל הרשות – מיפוי והגדרה של תפיסת השירות, הערכים המובילים הרצויים בשירות ועקרונות בניית אסטרטגיית שירות א. לניהול השירות. אשרור האסטרטגיה עם ראש הרשות, המנכ"ל או הצוות הניהולי של הרשות (על פי מאפייני הרשות). בחינה ועדכון של התפיסה והאסטרטגיה במידת הצורך, לאור שינויים ברשות או בצרכיה ושינויים מקצועיים בעולמות השירות. להטמעת התפיסה לשימוש היחידות השונות והעשרתן באופן מתמיד על בסיס העשייה בניית בסיס ידע וכלים ב. והיישום בכל אחת מהן. – מה קורה ברשויות אחרות בארץ ובעולם, מה קורה בעולם המקצועי התעדכנות והתחדשות בעולמות השירות ג. של השירות, מה קורה בעולמות הדיגיטציה המשולבים באופן ישיר בעולמות השירות. של איכות השירות ברמה רשותית. הגדרת מדדי שירות, כלים ותהליכים למדידה ולבקרה ד. – סוכני שינוי לשירות בתוך היחידות: מנהלים מחויבים להטמעת תפיסת בניית מערך של מובילי שירות ה. השירות, רפרנטים לנושאים כגון פניות ציבור, או מינוי גורמים מקצועיים מובילים ביחידות המרכזיות. ועל בקרה על איכות השירות שביעות רצון התושבים בראייה כלל-רשותית; הובלת תהליכי למידה א. תעדוף תהליכים על פי השיקולים האלה: רמת השירות הקיימת לעומת הרמה הרצויה ומידת שביעות רצון הלקוחות; צרכים חיצוניים כגון שינויי צורך: • חקיקה. היחידה והבשלות לשינוי. מחויבות • נדרשים וזמינים. משאבים • ב. בנייה וניהול של תכנית עבודה רב-שנתית לתהליכי שירות יחידתיים ורוחביים. לשירות תוכנית עבודה בנייה וניהול של – לימוד התחומים, עדכון מתמיד במגמות ובשינויים בתחומים השונים. היכרות עם תחומי העשייה הרשותיים א. גורם השירות צריך לדעת קצת בכל נושא. , באמצעות הקשבה לצורכי היחידות וסיוע בפתרון קשיים ב. בנייה וניהול תשתיתשל יחסי אמון עם יחידותהרשות בקידום עבודת היחידה והתועלת ללקוח). win-win ובעיות והנעה של תהליכים ארגוניים יחידתיים (גישה של יצירת מנגנונים להקשבה ארגונית פנימה (מה קורה ברשות), ג. חיבור למקורות כוח, השפעה ומידע ארגוניים. למשל באמצעות ניהול שגרה של מפגשים תקופתיים עם מנהלי היחידות והשתתפות בפורומים רוחביים לצורך התעדכנות בתהליכים ארגוניים. – ארגון ושיטות, מחשוב, אינטרנט, הדרכה ופיתוח ארגוני, ד. יצירת שותפויות עם גורמים מקצועיים משלימים משאבי אנוש.