משרד הפנים | מפעם עמק יזרעאל | פיתוח איכות השירות ברשות המקומית

26 ייעוד, תחומי אחריות ודרכי פעולה ייעוד פונקציית השירות קידום מתמיד של תרבות ארגונית מכוונת תושב ברשות. ברשות. ומייצג את הלקוח - הגורם שחי, חווה, מרגיש מקור לידע בתפיסות וגישות שירותיות, מיומנויות שירות, פרקטיקות מומחה מקצועי בעולמות השירות. - ניהוליות, תהליכי שירות, מערכות טכנולוגיות, ניהול מרכזי שירות. התעדכנות מתמדת, חשיפה של הרשות לידע באמצעות הדרכה, הטמעה, תהליכים ארגוניים. גורם מניע, מחבר, מלהיב, שומר סף בנושא השירות, מסוגל להתמקם ולגייס מקורות קטליזטור לתהליכי שירות. - השפעה וסמכות להובלת שינוי ארגוני מסדר שני, לרתום ולגייס שותפים, לחבר, להלהיב ולהניע, ללמד אחרים ולקדם אינטגרציה בין יחידות. המנהלים ביחידות הרשות הם האחראים לשירותים שנותנת הרשות. מנהל השירות אחראי לתת בידם את הידע ואת הכלים לעשות זאת, לסנכרן ולתאם את השירות בזיקה ובהתאמה לאסטרטגיית השירות הרשותית. תחומי אחריות ומשימות עיקריות בתחום תשתית מקצועית יצירת השירות בכלל הרשות פרויקטים הנעה והובלה של , כלל-רשותיים , מערכתיים לשיפור השירות בנייה וניהול של לשירות תוכנית עבודה הכשרת הלבבות ויצירת התלהבות שירות – ברשות לנושא השירות כתהליך פיתוח אישי וארגוני התמקמות ברשות ניהול משאבים תהליכי פיתוח ארגוני הנעת מכווני שירות ביחידות הרשות ניהול ישיר של גופי שירות (אופציונלי) ועל בקרה על איכות השירות שביעות רצון התושבים בראייה כלל-רשותית; הובלת תהליכי למידה תהליכי הובלה של ברשות טרנספורמציה דיגיטלית