משרד הפנים | מפעם עמק יזרעאל | פיתוח איכות השירות ברשות המקומית

10 מבנים ארגוניים אנכיים, לפי תחומי העשייה, ופעמים רבות מתאפיינות ברמה לא מספקת . רשויות בנויות ב 2 שונות רבה, העדר שפה משותפת, שותפות ואינטגרציה בין יחידות יוצרים מצב . 1 של שיתוף פעולה בין-יחידתי תהליכי עבודה באוריינטציה יחידתית ולא באוריינטציית שבו לכל יחידה יש גישה וסטנדרטים שירותיים שונים. עלולים לטרטר את התושב משום שהם מאלצים אותו לעבור בין יחידות שונות, לעיתים בשעות קבלה לקוח שונות ואף במקומות שונים. למצב זה יש מן הסתם השלכות ניכרות על היעילות הארגונית; לא פעם פרויקטים רשותיים מסתבכים, מתארכים ומתייקרים בשל 1 העדר יכולת עבודה אינטגרטיבית. עבודה שיתופית, שבה פועלים בתיאום כל הגורמים המעורבים בכל פרויקט, היא קריטית. מעגל הורס הלקוח פרואקטיבי; פונה פעמים רבות, מחפש פתרונות בעצמו, מיטלטל בין הגורמים השונים הלקוח מקבל מסרים והנחיות סותרים ומאבד אמון וביטחון במערכת יש פערים וחוסר תיאום ושת"פ בין היחידות נוצר עומס רב המכביד על המערכת, מקדם שחיקה ומגביר מתחים בין היחידות מעגל בונה הלקוח פונה לרשות פחות פעמים הלקוח חש אמון וביטחון (יש על מי לסמוך, יש מי שמטפל בו) יש תיאום ושותפות בין היחידות הרשות יכולה לנצל את משאביה טוב יותר מה השתנה? הציפייה לשירות ברשויות מקומיות מגוון תהליכים שהתעצמו בשנים האחרונות דחפו עוד את נושא השירות לקדמת הבמה ביחסי רשויות ותושבים: בשנים האחרונות התגבש סנטימנט ציבורי שלילי כלפי גופי שלטון, רשויות א. סנטימנט שלילי כלפי גופי שלטון: וגם תאגידים כלכליים גדולים. השיח עם הרשויות המקומיות נהיה טעון הרבה יותר: המעורבות, הדרישות וגם הביקורת של יחידים וקבוצות הפכו בוטים ואינטנסיביים, והם מתאפיינים בדרישה להתייחסות, להכרה, לשקיפות, למידע מלא ולפתרון אישי. תהליך חברתי, אובדן הולך וגובר של אמון בגורמי סמכות. מחקר שערך מכון גאלופ בארה"ב ב. אובדן האמון: בדק את רמת האמון של הציבור בגופים שונים. המחקר מצא כי הציבור מאבד אמון ברוב 2018–2003 בשנים המוסדות שנחשבו למקור סמכות, וכי היררכיה וסמכות רשמית כבר אינן כלי מספיק חזק. תושבים שואבים מידע, כוח, לגיטימציה, רעיונות ותנופה ג. כוחה של הרשת החברתית גדול מכוחה של כל רשות: ברשת החברתית, המאיצה ומגבירה את היכולת של כל יחיד ליצור הד חזק ומיידי לכל כשל שירותי, אמיתי או נתפס.